Shipping and delivery
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
Location |
*Estimated Shipping Time |
United States |
10-30 Business days |
Canada, Europe |
10-30 Business days |
Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
Central & South America |
15-30 Business days |
Asia |
10-20 Business days |
Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
Refunds & returns policy
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of On My Point (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
How much do you charge for shipping?
We provide free shipping to over 200 countries around the world*
*with some exceptions
Will I be charged any shipping, customs or duties fees?
No, the price you see is the price you pay - you won't be charged any extra fees.
When will you ship my order?
If you order an in-stock item, we’ll ship it within 3 working days.
How long will my order take to arrive?
Orders are shipped by EMS or USPS. Typically, delivery takes 5-20 working days after dispatch, but it may take longer due to factors beyond our control.
Do you provide tracking information?
You will receive your tracking information within 3-5 working days. But sometimes tracking might not be available if free shipping applies. In this case, please contact us at support@onmypoint.com
Can I cancel my order?
You can change or cancel your order within 12 hours. Please contact us at support@onmypoint.com
Пришла быстро, очень понравилась! Для спаниеля "S" в самый раз!
доставка до мск месяц
брал для большой собаки,а подойдет максимум немцу
Очень доволен шлейкой, посылка шла меньше месяца до Казахстана. 20 кг Хаска, М-ка размер идеально подошёл. Всем советую продавца, качество
Super leuk tuigje..ben er blij mee
шлейка за свои деньги просто отличная, собаке очень нравиться, при виде шлейки носиться по дому буд то бешеный, для подтверждения видео факта подписывайтесь на мой канал DogLike. посылка пришла быстро, хорошо защищена упаковкой, большое спасибо магазину!
Сшит хорошо, застёжки все очень порадовали. Но нижний ремень под грудью пришлось ушивать: болтался, даже будучи максимально затянутым. Заказывала размер L на параметры (по инструкции): обхват шеи - 38 см, обхват груди - 62 см. Так или иначе немного болтается на собаке, потому что такая конструкция с ремнями не совсем удачна. Если когда-то буду заказывать снова, то выберу модель с цельным грудничком, а не с ремнями. Ремни всё равно съезжают и верхний передавливает грудь/горло. Лучше, чтоб просто была прилегающая плоскость, которая равномерно распределяла бы нагрузку. Товар неплохой, но в следующий раз, думаю, не куплю.
товар получил, шёл 21 день до Саратовской области. На вид соответствующего описанию, одену на собаку, дополню отзыв. собака хаски.
Шлейки заказываю уже не первый раз на крупного Лабрадора. Товаром довольна. Пришли быстро, хорошего качества. Продавца - рекомендую.
для самоедской лайки размер L подошла деально.спасибо большое рекомендую.
erg stevig
отличное качество брала размер Sдля Джек Рассел а
Bardzo dobrej jakości wygląda jak na zdjęciach
Все отлично. Размер M на хася.
Рекомендую товар у этого продавца. Соответствует описанию. Заказал размер L на шарпея 1год4мес, подошёл, но есть запас на выраст либо можно регулировать. Держит хорошо. Доставка быстрая
ekspresowa wysyłka, wszystko zgodne z opisem.
Доставка быстрая, качество хорошее
пришло быстро, но надо было на размер больше заказывать, наш лайка поправился
Качество хорошее, размер L на нашего лабрадора как раз! Спасибо!
Заказываю не в первый раз. Качество отличное! Рекомендую на все С первого мы выросли. У меня дворняжка, не очень большого роста, весит 15кг Размер М подошёл идеально. Даже ещё есть небольшой запас
на лабрадора 43кг xl отлично. осталось еще на запас
Отличный ошейник, отличный продавец. Доставка до МО 18 дней. Всем советую.
Заказ пришёл спасибо! Ошейник супер!
доставка месяц.всё подошло. амстаф 8 месяцев.
괜찮아요 8키로 푸들 스몰 주문하니 좋아요
Ребят, по поводу шлейки, довольно качественна, но есть сомнения в заводской петле для крепления поводка, как примерю на своем питомце дополню отзыв, доставка быстрая почти 3 недели до Ростовской области, 5 баллов
Шлейка очень хорошая, качественная. Вес собаки 10кг, ей 3,5 месяца. Размер М великоват пока, где то на 3 пальца, взяла с запасом на вырост. Но даже так очень удобно. Большое спасибо товар прошёл быстро, рекомендую!
дуже якісний погив та матеріали. На бретона підійшов ідеально розмір М. прийшло новою поштою за 2 місяці.
Качество хорошее, собаке лабрадору отлично подошло, ремешки утягиваются. Собаке удобно, можно утром не одевать поводок, благодаря ручке сверху. После грядной погоды легко моется. Рекомендую
Немного великоват ушили хаска 7 месяцев xl очень довольны супер рекомендуем
Me gusto bien confeccionado, a mi perrita le quedó un poco grande pues ella es intermedio entre S (cuello) y un M (ancho espalda)
mooi en stevig houden harnas
с размером немного не угадали. но ничего чуть ушили и все норально. мы еще маленькие но щенок через пару месяцев до размера дорастет
Очень долго болтался заказ непонятно где, пришел в предпоследний день. Собакин доволен. Качество хорошее.
Большеват для шпица. Надеюсь он дорастёт до него